Garantías y Devoluciones

GARANTÍAS 

Aplica durante los primeros 90 días posteriores a su entrega en defectos de fabricación (en la estructura, dimensión, ensamblaje).

    Se debe de notificar al correo de info@solosillasoutlet.com por este medio se te indicara si procede la garantía.

    Debe estar respaldado por:

    1. Datos del usuario (nombre, correo electrónico y teléfono)
    2. Especificación del producto (modelo) y no. de factura, descripción del problema.
    3. Fotografía del problema (Sin la información y documentación no es posible proceder con la devolución o garantía)
    4. El producto debe contar con su caja o empaque original.

    Te podemos ofrecer las siguientes opciones:

    1. Cambiar el producto por uno nuevo
    2. Encargarnos de la reparación

     

    CASOS DE GARANTÍA NULA

    En los siguientes casos:

    1. Cuando el producto se utilizo en condiciones distintas a las normales (maltratado, golpeado, expuesto a humedad, mojado por alguna substancia corrosiva, falla atribuible al usuario).
    2. Cuando el producto no sea operado de acuerdo con el instructivo de uso.
    3. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante.

     

    DEVOLUCIONES

    Nuestra política tiene una duración de 30 días, si se sobrepasa de este tiempo no podemos ofrecer un cambio. Las devoluciones solamente aplican por defecto de fábrica, en caso de que el producto sea dañado por el usuario no se procesa.

    Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió con su embalaje original. Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

    Se debe de notificar al correo de info@solosillasoutlet.com por este medio se te indicara si procede la devolución y dirección de envío.

    Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu cambio.

     

    RECLAMO POR PAQUETERÍA

    El cliente debe rechazar el pedido y señalar en la guía en el apartado de “observaciones” los aspectos en que llegó la mercancía, de lo contrario la garantía perderá validez. La mercancía tiene que ir asegurada para poder hacer algún tipo de reclamo.

    Si el producto llega dañado por algún caso excepcional por paquetería se nos debe notificar en un lapso no mayor de 24 a 48 horas después de la entrega (daños estructurales, físicos, fabricación). 

    1. Guarda el producto en el cartón original
    2. Contáctanos (nombre, correo y teléfono)
    3. Envíanos el artículo dentro de su paquete original y con tu recibo de compra (no. de modelo)
    4. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el paquete te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo y te daremos fecha de respuesta para tu opción elegida.

     

    ENVÍO

    Para devolver tu producto, debes enviarlo a Blvd. Rogelio Cantú Gómez Col. Rincón de Santa María, Monterrey, N.L., 64650, México.

    El cliente sera responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. 

    No se realizan Reembolsos.